Coaching

در اینجا می‌خواهیم به این موضوع بپردازیم که شرکت‌ها چطور می‌توانند جایگاه فعلی خود را در تجربه مشتری شناسایی کنند. گام اول در هر فعالیت مشتری-محوری اطمینان حاصل کردن از…

قیمت هسته اصلی جایگاه محصول است. آیا فکر می‌کنید وقتی می خواهند قیمت رولزرویس یا فراری را مشخص کنند، فقط هزینه مواد اولیه را جمع میزنند و حاشیه سود قابل…

در این قسمت می خواهیم، به طراحی تجربه‌های موفق در چهارچوب یک کارگاه دو روزه برای ارائه‌ی تجربه‌های بهبودیافته به مشتری بپردازیم. درواقع، باید به این سوالات بپردازیم که چگونه…

امروزه مشتریان دانش بالایی دارند و برای ارتباط با یک برند به نمونه‌ تجربه‌های مشتریان اتکا میکنند. مشتریان همواره سعی دارند مطمئن شوند که به موازات بودجه خود بهترین کیفیت…

مشتری شما در واقع سه گزینه پیش رو دارد از شما خرید کند، از رقیب تان خرید کند و یا کاری انجام ندهد. بنابراین باید به این پرسش پاسخ دهید،…

یکی از روش‌های افزایش طول عمر مشتری، که معمولا بیشتر از سایر روش‌ها نادیده گرفته می‌شود، افزایش قیمت است. اکثر کسب و کارها از این می‌ترسند که افزایش قیمت‌ها می‌تواند…

در این مقاله میخواهیم به معرفی برخی از معیارهای اصلی یک بیزینس بپردازیم. این  معیارها امروزه کاربرد زیادی دارند. در حال حاضر معیارهای زیادی در بحث ارائه تجربه مشتریوجود دارند…

در این مقاله می‌خواهیم با استفاده از مثال‌هایی از خدمات مخابراتی و اینترنتی بررسی کنیم که چطور تجربه می‎تواند محرک اعتماد باشد و اعتماد چگونه سنجش میشود. همچنین به ریسک‌هایی…

عاطفه کلمه‌ایست که همه‌ی ما با آن آشنا هستیم، مشکلی که در بیان عواطف در زندگی شخصی خود احساس می‌کنیم به دنیای کسب‌وکار نیز منتقل می‌شود، درحالی که داشتن عاطفه…

چرا برخی ازکسب وکارهای کوچک زنده می‌مانند و رونق می‌یابند، در حالی که برخی دیگر اینطور نیستند؟ اگر این سوال را از یک مشاور کسب و کار، استاد دانشگاه یا…